Comment fonctionne FlashBird
Du premier ramassage à la remise finale.
Un processus d’expédition simple pour votre équipe, avec un suivi de livraison pour vos clients à chaque étape.
Confirmez votre service
Indiquez-nous d’où vous expédiez, où se trouvent vos clients et les caractéristiques de vos colis. Confirmez la couverture, les tarifs, les exigences de ramassage et les options de signature ou de vérification d’identité.
Parler à notre équipeConfigurez votre processus
Créez et vérifiez votre compte FlashBird. Utilisez le portail marchand, connectez Shopify, demandez l’accès WooCommerce ou ShipStation, ou activez l’API pour votre système.
Choisir une intégrationCréez et préparez les colis
Saisissez ou importez les détails d’expédition, vérifiez l’adresse et les coordonnées du destinataire, puis apposez l’étiquette. Emballez solidement chaque article et ajoutez les consignes d’accès.
Lire le guide d’expéditionRéservez votre ramassage
Organisez le ramassage dans le portail marchand avant l’heure limite applicable. Confirmez l’adresse et la plage de ramassage, puis préparez vos colis étiquetés pour le chauffeur.
Suivez chaque livraison
Surveillez l’état des expéditions dans votre portail. Les clients peuvent consulter leur page de suivi et voir l’arrivée estimée ainsi qu’une carte en direct lorsque le colis est en livraison.
Consultez le résultat
Consultez l’état de livraison et la preuve numérique disponible. Si un colis nécessite une intervention, contactez le soutien avec son numéro de suivi pour permettre à l’équipe d’enquêter et de confirmer les prochaines étapes.
Obtenir du soutien pour un colis
L’expérience de livraison
Informez votre équipe et vos clients.
Suivez un colis dans le portail marchand et partagez sa page de suivi avec le destinataire.
- État de l’expédition dans le portail marchand et la page de suivi
- Heure d’arrivée estimée et carte en direct lorsque le colis est en livraison
- Preuve numérique de livraison, avec photo ou signature selon le service
DU RAMASSAGE À LA PORTE
Chaque étape. En vue.
- Envoi créé
Votre commande est prête pour le ramassage.
- Ramassé
Votre colis circule dans notre réseau.
- En livraison
Suivez le statut et l’heure d’arrivée disponible.
- Livré
Consultez la confirmation de livraison disponible.
Exemple de parcours. Les mises à jour varient selon le service.
Quand les plans changent
Sachez à qui vous adresser.
Des consignes claires et des coordonnées complètes aident à éviter les problèmes de livraison. Si une intervention est nécessaire, gardez le numéro de suivi à portée de main.
Je dois modifier ou annuler une expédition.
Avant le ramassage, utilisez le portail marchand pour modifier ou annuler l’expédition. Après le ramassage, contactez rapidement le soutien; une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
Le destinataire est absent.
La suite dépend des exigences de livraison et de l’état du colis. Consultez la page de suivi et contactez le soutien pour les consignes de nouvelle livraison ou de retour. Les colis exigeant une signature ou une pièce d’identité ne peuvent être remis sans la vérification requise.
Un colis est retardé ou manquant.
Consultez le dernier état dans le portail, puis contactez le soutien aux expéditions avec le numéro de suivi et les détails pertinents. L’équipe enquêtera et vous indiquera la procédure de réclamation applicable, au besoin.
PASSONS À L’ACTION
Votre entreprise va de l’avant. Nous l’accompagnons.
Dites-nous où vous expédiez. Trouvons la solution qui vous convient.